1、買家在以下情形皆可以申請退款/退貨：
• 買家依法主張7天鑑賞期(鑑賞期非試用期，打開包裝食用不可退)
• 買家未收到商品
• 商品有瑕疵/或在運輸途中受損
• 賣家寄送不符合約定規格的商品
• 買家收到的商品實質上與賣家所刊登的商品描述不符
2、買家權利和義務
買家應於簽收貨物後立即確認貨物狀態，並於7日鑑賞期內於系統提出退貨申請。
3、賣家權利及義務
賣家在處理買家申請退款/退貨時，在合乎法令的前提下，有權根據實際情況拒絕買家申請。買家提出的退款/退貨申請將直接交由賣家處理，賣家應在系統規定的時間範圍內回覆。若賣家未在規定時間內回覆，則系統預設賣家同意買家申請。
4、退貨條件
買家應確保退回給賣家的商品保持買家收貨時的狀態，包括但不限於商品本身、配件、贈品、發票、保證書、原廠包裝、附帶文件、說明書、標籤、吊牌等，若退貨的商品逾越檢查必要或因可歸責買家原因而發生損耗，將有可能影響買家退貨的權益。
5、商品退貨成本
買家主張消費者保護法7天鑑賞期規定申請退貨時，退貨成本的分擔，應依據當時台灣法律及相關平台政策的規定。
6、買家與賣家之間的溝通
平台鼓勵買家與賣家發生問題時先互相溝通解決。由於平台只是一個供使用者進行交易的平台，若買家任何與所購買商品相關的問題，應直接聯絡賣家處理。
